SATIŞ ;

• İLİŞKİ VE İKNA SANATIDIR.
• KENDİNE VE MALA GÜVEN GEREKTİRİR.
• SEVGİ, ENERJİ, YETENEK İSTER.
• İNSAN SEVMEDEN SATIŞ YAPAMAZ.
• SATICININ VASATI OLMAZ.
• İYİ SATICI “KALİTEYİ” KÖTÜ SATICI “FİYATI” SATAR.
• KALİTEYİ ANLATMAK TARİF ETMEK GEREKİR.

SATIŞ ELEMANININ BAŞARISI ;

• Müşteri diyaloğu başlatmak ve sürdürmekteki yeteneğine, ürün bilgisine bağlıdır.
• Müşteriye “EVET” “HAYIR” cevabının verileceği soruları sormaz.
• Müşteriye “HAKLISINIZ” demez.
• YARDIMCI OLABİLİRMİYİM ? demez. Çünkü (YANLIŞ)
• SİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRİM ? der. Çünkü (DOĞRU)
• Rakiplerle ilgili ayırıcı farkları talep edip öğrenmek ister.
• Hangi ürün ? Piyasadakilerden farkı ne ? gibi.
• Aksi taktirde hep fiyatı satar.
• RAKİBİNİ ELEŞTİRMEZ, KENDİ ÜSTÜNLÜĞÜNÜ SÖYLER.
• MAZERETLERİ, RAKİPLERİNİN DIŞINDA KİMSENİN İŞİNE YARAMAYACAĞINI BİLİR.

İTİRAZLARI, NASIL KARŞILAR ;

• Soğukkanlı olur.
• Tartışmaz.
• Ürüne eleştiriyi kendisine almaz.
• Eleştirinin ilgi işareti olabileceğini unutmaz.
• Eleştirinin somutlaştırılmasını ister.
• Dürüst olur.
• Beden dilini ve ses tonunu çok dikkatli, iyi kullanır.
• Davranışlarının sonunda müşteri memnuniyetini yakalar.
• Doğru mu – Yanlış mı?
• Haklı mıyım ? – Haksız mıyım? Diye düşünmeden müşteriyi memnun etmek için çalışır.
• Tartışılan müşterinin kaybedilen müşteri olacağını bilir.
• Hayal kırıklığına uğratılmış müşterinin bir daha asla geri gelmeyeceğini bilir.
• Memnuniyetsiz her müşterinin kuruma 26 müşteri kaybettireceğini unutmaz.
• Memnun olmayan müşterilerin % 85 ‘inin bir daha o şirketin malını veya hizmetini satın almayacağını bilir.
• Yeni bir müşteri kazanma maliyetinin, eski müşteriyi elde tutma maliyetinin 6 katı daha pahalı olduğunu zaten öğrenmiştir. Bilir.
• "Kazançtaki devamlılık önemlidir" der.
• “Kazanç amaç değil araçtır.”
• Müşteri mutlu edilmelidir.
• "Müşteri her zaman haklıdır", "Müşteri velinimetimizidir", "Müşteri kraldır" (Kral mutlu edilmelidir)
• "Müşteriye sürpriz yapanlar kazanır." cümlelerini hiç aklından çıkarmaz.
• İnsanlara beklediklerinden fazlasını verir.
• İnsanlara önemli olduklarını hissettirir onların hoşgörülerini artırır.

EĞER İNSANLARLA İLİŞKİLERİNİZİ GERÇEKTEN GELİŞTİRMEK İSTİYORSANIZ ;

• Göz teması kurun
• Gülümseyin (“Gülmesini bilmeyen dükkan açmasın” )
• Kollarınızı kavuşturmayın
• Geriye yaslanarak konuşmayın
• Konuştuğunuz kişiye dönük olun
• Adını kullanın
• Söyleneni bilseniz dahi sonuna kadar dinleyin
• Söze “Hayır”, “Ama”, “Yok”, “Olmaz”, “Aslında” diye başlamayın
• Görünüşünüze özen gösterin.
• İnsanları mahçup etmeyin.

SEÇMELER ;

• İletişimsizlik başarıya giden yolda en büyük engeldir.
• Alıcı olmasa da insanlarla ilişki kurup ileriye dönük yatırım yapılmalıdır.
• Yanlış yapmaktan korkmamak, ancak yanlışı düzeltmek için çaba sarfetmek daha da önemlidir.
• İnsanların olumlu yönleri tespit edilerek ve kullanılarak başarılı olunur.
• Konuyu “KİM HAKLI” biçiminde ortaya koymak ilişkileri bozar.

Eğer karşınızdakini “DEĞİŞTİRMEYE” çalışırsanız, hemen kavga başlar.
Profesyonel kişi karşısındakinin dilini konuşturmaz. Kendi dilini konuşturur.

Kaynak : tolgakavun.blogcu.com

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış

Yorum Ekle

Ad Soyad : E-Posta : Mesaj : Güvenlik Kodu :